Автор: В опросниках важны не только сами вопросы/их формулировка, но и шкала. Это важный элемент измерительного прибора. Сегодня у меня 4 важных замечания относительно шкалы. Это то, что чаще всего встречается в опросниках, и о чем постоянно приходится говорить. Хочу сразу обратить ваше внимание на то, что речь идет о шкале, которая выбирается как универсальная, то есть для большинства вопросов анкеты. К отдельным вопросам ниже указанные виды шкал, конечно, могут применяться.
1. Шкала с очень большим количеством вариантов ответа (например, от 0 до 10-ти баллов) или, наоборот, с минимальным количеством вариантов. И то, и другое усложняет респонденту ответ. В первом случае ему тяжело определиться со своей оценкой, так как вариантов много, а втором – не хватает оттенков. Например, сложно ответить категорично «да» или «нет». И потом, второй вариант будет осложнять анализ результатов опроса в динамике (будете получать примерно одни и те же показатели).
2. Шкала с вариантами ответов в виде баллов. Вопрос звучит примерно так: «Оцените в баллах, насколько вы согласны…». Тут надо иметь ввиду, что каждый респондент в ходе опроса будет пользоваться своей собственной шкалой. Предположим, вы респондентам предложили шкалу от 0 до 5-ти баллов. Кто-то будет пользоваться шкалой в диапазоне от 2-х до 5-ти баллов (2 балла – это плохо, а 5 баллов – очень хорошо). А кто-то использует шкалу от 0 баллов до 3-х (3 балла – это уже супер). Соответственно, возникает вопрос: какой смысл каждый респондент вкладывает в ту или иную оценку? А значит, появляется проблемы с сопоставлением результатов.
3. Двойная шкала. Это когда, например, респонденту предлагается одновременно и вербальная, и визуальная шкала (варианты ответов, обозначенные словами, и картинки к каждому варианту ответа или только к крайним). Респондент реагирует и на слова, и на картинки. Соответственно, картинки могут повлиять на результаты опроса, исказить их. Возможно, респондент ответил бы по-другому, если бы картинки не было.
4. Так называемая, шкала с серединой. Середина шкалы обозначается по-разному: «0», «Не знаю», «Нейтрально», «Затрудняюсь ответить». Надо помнить, что респонденту всегда проще не выражать свою оценку, чем выражать. Используя середину, по сути дела Вы даете ему возможность не отвечать на вопрос. Если утверждение/вопрос предполагает, что у респондента должен быть ответ или мнение по этому вопросу, не используйте середину. Используйте только в тех вопросах, где действительно есть вероятность затрудниться с ответом.
Ну, а самой удачной шкалой для оценки вовлеченности считается шкала Ликерта, которая обычно включает в себя 6 вариантов ответа от «совершенно не согласен» до «полностью согласен», без середины.
Методолог экосистемы вовлеченности SIMOTONE
