Автор: Уже несколько раз слышала шутку о том, что любое дело проходит 5 стадий:
1. Шумиха
2. Неразбериха
3. Поиск виновных
4. Наказание невиновных
5. Поощрение непричастных
К сожалению, это шутка, в которой есть только доля шутки. На самом деле все очень серьезно! Непрозрачность, недоверие и несправедливость может перечеркнуть всю работу, связанную с вовлеченностью сотрудников.
Что же происходит с мотивацией сотрудников в корпоративной культуре, к которую можно описать таким шутливым образом?
Прежде чем действовать, человек всегда рисует у себя в голове образ результата: «Что произойдет, если я постараюсь и сделаю больше, чем требуется? Оценят, дадут то, что обещали или обманут?» В психологии это называют «ожиданием».
В опросах можно часто встретить комментарии такого типа: «У нас инициатива наказуема», «Поощряют только приближенных», «Нет смысла напрягаться, никто не оценит», «Одни разговоры» и т.д. Эти установки сотрудников как раз и являются маркерами отсутствия доверия.
Я знаю некоторых наших клиентов, которые вопросом повышения уровня доверия занимаются системно и методично. С точки зрения управления вовлеченностью – это очень правильно! Как можно ожидать вовлеченности сотрудников, если у них существуют подобные установки? Да никак!
Что же делать, если вы увидели такие установки у ваших сотрудников? Задача - постараться их «расшатать». Наш опыт показывает, что убеждать практически бесполезно. Да, провозгласить доверие ценностью компании тоже важно, но пока сотрудники не увидят устойчивых изменений на практике, их ожидание не изменится. У них должен случиться новый опыт, только он и способен повлиять на их установки. Важна уверенность сотрудников в том, что в компании действительно есть правила, которые едины для всех и на практике соблюдаются. Тогда поверят.
Короче говоря, все, как обычно, просто и сложно🙂 Будь честен, соблюдай договоренности, поступай по справедливости!
И, что еще очень важно, - разговаривай! Информационный вакуум способен породить самых невообразимых чудовищ 👺
