Автор: Заметила интересную закономерность: многие организаторы опросов узнают мнение руководителей и сотрудников об опросе только из самих опросов, читая ответы на открытые и уточняющие вопросы. Из опроса выясняется, например, что опрос слишком длинный, некоторые вопросы кажутся лишними, непонятными или некорректными. А еще становится очевидно, что многие вообще не понимают, зачем этот опрос нужен.
Такое неоднократное (из года в год) «общение» с персоналом через опросы свидетельствует о том, что подготовка коллектива к опросу не была проведена качественно.
На этот пост меня вдохновил кейс. У нас есть клиент, производственно-торговая компания с филиальной сетью общей численностью около 3000 чел. Их важное отличие от многих компаний заключается в подготовке к опросу. Подготовка включает не только баннеры и рассылки, но и очные встречи с руководителями филиалов/подразделений, фокус-группы с сотрудниками для обсуждения содержания и формата проведения опроса. То есть HR-ы из УК едут во все филиалы, встречаются с сотрудниками разного уровня (от директора филиала до простого рабочего) и согласовывают опрос. Если опрос проводится уже не в первый раз, то такие обсуждения, конечно, включают в себя еще и вопросы проведенных за год изменений.
Разговор с людьми дает много преимуществ, главные из которых:
- Вовлечение. Это становится не только HR-задачей. Лучше понимание целей и содержания опроса –> лучше явка и качество исследования.
- Снижение сопротивления и негатива. Содержание опроса согласовывали все вместе. К кому предъявлять претензии?
- Поддержка руководителей подразделений при проведении опроса. Уже доказано, что они лучше любой PR-кампании готовят свои команды к опросу.
- Выше ответственность руководителей. Если они принимали участие в подготовке к опросу, то работа с результатами приобретает для них несколько иной смысл.
- Качество опросника. Сотрудники на самом деле могут предложить интересные идеи для повышения качества исследования. Плюс это отличная мотивация самим лучше разобраться в своем опроснике.
Однако на этапе обсуждения с сотрудниками опросника необходимо соблюсти баланс: с одной стороны, сделать их соучастниками процесса и вовлечь, а, с другой стороны, не пойти у них на поводу и отстоять качество исследования. Поэтому очень важно уверенно «плавать» в методологии своего опроса и заранее проработать ответы на возможные каверзные вопросы (руководители очень любят их задавать). Слабая методологическая проработка исследований вовлеченности - это основная причина, почему многие организаторы опроса не идут «в народ» на подготовительном этапе. Но мы все-таки рекомендуем сделать этот шаг.
Еще одна причина – это понимание того, что после прошлого опроса не было обратной связи и не произошло реальных изменений. Но это уже другая история…
