Зачем нужна установочная сессия? Продолжаем готовиться к опросу вовлеченности

time
clock

3

минуты

author Автор:

В последнее время мы довольно часто встречаем потенциальных клиентов, которые нам говорят: «Нам нужен опрос покороче, полегче, вопросов так на 15-20». При этом они обращаются к нам, как к методологам, в надежде на то, что мы как-то извернемся и измерим им вовлеченность правильно, точно и глубоко.

Когда начинаешь разбираться в причинах такого запроса, то, как правило, выясняется, что опросы они проводят уже не первый год, сотрудники жалуются на опросник (им трудно/скучно/долго и т.д). Явку и качество опроса поддерживать становится все сложнее. И организаторы часто идут на поводу у запроса сотрудников на упрощение исследования. Некоторые это объясняют особенностями молодого поколения (ну, не могут они сразу ответить на 60 вопросов!), а некоторые частно признаются в том, что это все-таки, скорее всего, из-за отношения сотрудников к опросу. Они воспринимают это как отвлечение от работы и какой-то, нужный только hr-ам, процесс.

Начинается поиск способов сократить/разделить опрос, попыток веселить их в процессе картинками и т.д. Но легче не становится. Возникает ситуация какого-то сужающегося из года в год замкнутого круга.

Как из него выйти?

Пункт №1. Мы уверены в том, что в работе с вовлеченностью крайне важна методология и качественная аналитика. Иначе зачем это исследование вообще нужно? Это раз. Важно еще учитывать, что в последующей работе с руководителями вам надо будет отвечать на их вопросы: Как вы измерили вовлеченность? А почему именно так? То есть придется им доказывать ваш методологический подход. Короче говоря, мы за то, чтобы не жертвовать качеством исследования. С этой стороны ваши тылы должны быть прикрыты.

Пункт №2. Мы также за то, чтобы передавать ответственность за работу с вовлеченностью сотрудников их руководителям. И поэтому важная задача – вовлечь их еще ДО опроса. Вот тут мы переходим к установочной сессии.

Что это? Если говорить просто, то это открытый диалог с руководителями в фасилитационном формате на тему вовлеченности. Для этого нами разработан специальный сценарий.

Руководители собирались на установочную сессию перед опросом

Какие задачи решает установочная сессия? Перечислю 3 основных (на самом деле их больше):

1. Мы «погружаем» руководителей в тему вовлеченности и в цели этой работы, отвечаем на все их вопросы. Вы, может быть, сейчас не поверите, но очень часто установочная сессия показывает, что, несмотря на регулярное проведение опросов, руководители так и не уяснили для себя: что это такое и зачем это нужно.

2. Мы получаем от них обратную связь по архитектуре опроса, по дорожной карте проекта в целом, учитываем их мнение и предложения. Не надо никому объяснять, что в этом случае их вовлеченность в процесс становится гораздо выше, и ответственность им передать будет проще.

3. И что самое главное, мы заручаемся их поддержкой, делаем их своими сторонниками. Мы просим их объяснить своим командам значимость этой работы и необходимость участия в опросе. Мы много раз убеждались в том, что руководители это делают гораздо эффективнее. Коммуникационная кампания опроса, организованная таким образом, снимает все проблемы с явкой и качеством заполнения анкет. Из последнего опыта: в прошлом году в одной компании была явка на опрос 56% (собирали месяц) и при этом получили 15% сомнительных анкет, а стала 91% за неделю со снижением количества сомнительных анкет до 6%!

Если вы сейчас готовитесь к опросу, и вам «отзывается» наш подход – обращайтесь, мы будем рады поделиться с вами своим опытом!