Автор: В предыдущей публикации мы рекомендовали на старте работы с вовлеченностью «снять заказ» и понять для себя образ результата, который есть у вашего основного Заказчика. Но в таких случаях всегда возникает вопрос «Как?» Просто прийти к руководителю и поговорить? Далеко не всегда такая коммуникация позволяет получить ответы на все вопросы. В итоге все может свестись к: «Не отвлекай меня, полно дел. Делай, как считаешь нужным. Ты же знаешь, как надо».
Мы рекомендуем обсудить этот вопрос с группой топ-менеджеров в фасилитационном формате. Это можно представить как мини-командную сессию часа на полтора-два.
❗Важно. Если руководство не готово уделить этому время – это уже серьезный сигнал для вас. Обратите на это свое внимание и внимание руководства.
Итак, каков может быть примерный сценарий этой мини-сессии?
1. Спросите у участников сразу, так сказать, «в лоб»: «Есть ли необходимость нам заниматься вовлеченностью?» Для этого вы можете воспользоваться фасилитационным инструментом «Трейлер», когда участники ставят метки-оценки по шкале, например, от «Нет никакой необходимости» до «Жизненная необходимость».
2. Попросите каждого обосновать свою оценку. Тут вы уже услышите и увидите много интересного. Скорее всего, вы увидите руководителей, которые не понимают сути этой работы или относятся к ней скептически.
3. Заготовьте для сессии небольшую презентацию-пугалку о том, что будет, если НЕ заниматься вовлеченностью. Параллельно вы немного погружаете их в тему. Тут, конечно, надо быть готовым ответить на все их вопросы, связанные с вовлеченностью. Старайтесь при этом говорить на языке бизнеса, держите в голове их потребности.
4. Далее вы можете разбить их на группы и предложить им самим собрать цикл работы с вовлеченностью из заранее заготовленных этапов. В процессе этой работы они увидят весь цикл целиком, обсудят между собой этапы и зададут вопросы. Скорее всего, у них будет собственное мнение, что нужно делать, а что – не нужно. Поэтому спросите их, какие этапы они считают излишними и почему? Предложите им собрать свой «правильный» цикл работы с вовлеченностью. Расскажите им о том, что они собрали. Поясните этапы цикла, которые они исключили, зачем они нужны и что за ними стоит.
5. В конце важно договориться о чем-то. Есть большая вероятность, что вы на сессии договоритесь об общем понимании работы с вовлеченностью: мониторинг или развитие корпоративной культуры? Но также возможно, что вы увидите насколько разные мнения участников, что потребуется дополнительное время, чтобы договориться между собой, прежде чем начинать подготовку к опросу. Но в любом случае, вы точно определите для себя текущее отношение топ-менеджмента к работе с вовлеченностью и их представление о ней.
Предложенный сценарий не является жестким. Конечно, вы можете вносить к него изменения, но так, чтобы сохранялась динамика и основная идея сессии: «Вы задаете вопросы – они на них отвечают».
Если у вас возникнут вопросы на эту тему – пожалуйста, задавайте их нам. Будем рады быть для вас полезными!
